Tag: omnichannel contact center
-
Omnichannel Customer Experience: Apa, Mengapa, dan Cara Memulainya
Pelanggan yang menghubungi bisnis Anda tidak selalu menggunakan satu kanal yang sama dari awal hingga akhir. Mereka mungkin menemukan produk lewat media sosial, menanyakan detail lewat live chat, lalu menelepon untuk menyelesaikan transaksi. Masalah yang sering terjadi: setiap kali berpindah kanal, mereka harus mengulang informasi yang sama dari awal. Agen di kanal kedua tidak tahu…
-
Transformasi Digital Contact Center bersama Solutif
Dalam era digital yang semakin maju, transformasi digital contact center bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah keharusan untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi